Centre d'aide

Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes sur Koligramme.

Questions sur les livraisons

Suivi, délais, problèmes et modifications

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis de plusieurs façons :

  • Dans votre espace client sous "Mes transactions"
  • En nous contactant par téléphone ou email
Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon le service choisi :

Service Délai
Toamasina intra-ville2-4 heures
Antananarivo intra-ville3-6 heures
Toamasina ↔ Antananarivo24-48 heures
Que faire si mon colis est endommagé ?

En cas de colis endommagé :

  1. Ne pas accepter le colis
  2. Signaler immédiatement le problème au livreur
  3. Prendre des photos du colis endommagé
  4. Nous contacter sous 48h via notre formulaire de contact

Tous nos colis sont assurés jusqu'à 1 000 000 Ar. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après commande ?

Oui, sous certaines conditions :

  • Avant la prise en charge : Modification gratuite
  • Après prise en charge : Frais de 5 000 Ar
  • En cours de route : Modification impossible

Pour modifier une adresse, contactez notre service client au plus vite.

Questions sur les paiements

Modes de paiement et facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Paiement à la livraison
Espèces uniquement
Virement bancaire
BOA, BNI, BFV
Mobile Money
MVola, Orange Money
Carte bancaire
Visa, Mastercard
Quand serai-je facturé ?

La facturation dépend du mode de paiement :

  • Paiement à la livraison : Vous payez directement au livreur
  • Paiement en ligne : Votre compte est débité immédiatement
  • Virement bancaire : La commande est traitée après confirmation du virement

Une facture électronique est générée sur le site après chaque demande de livraison.

Questions sur le compte

Création, connexion et sécurité

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte Koligramme :

  1. Cliquez sur "Créer un compte" depuis la page d'accueil
  2. Remplissez le formulaire avec vos informations
  3. Validez votre email en cliquant sur le lien reçu
  4. Connectez-vous avec vos identifiants

La création de compte est entièrement gratuite et ne prend que 2 minutes.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
  2. Entrez votre adresse email
  3. Cliquez sur le lien de réinitialisation reçu par email
  4. Créez un nouveau mot de passe sécurisé
Astuce : Utilisez un mot de passe fort avec des lettres, chiffres et symboles.

Questions sur les commandes

Annulation et modifications

Comment annuler une commande ?

L'annulation d'une commande est possible dans les limites suivantes :

État de la commande Annulation Frais
En attente de traitementOuiGratuit
En préparationOui5 000 Ar
En cours de livraisonNon—
LivréeNon—

Pour annuler une commande, contactez notre service client.

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Notre équipe support se fera un plaisir de vous aider, n'hésitez pas à nous contacter.

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